TrainingTraining
Half-day · full-day · multi-session — in-house or remote, EN or DEHalbtags · ganztags · mehrteilig — in-house oder remote, DE oder EN
Enterprise Account ManagementEnterprise Account Management
Manage complex, high-value accounts with discipline — from stakeholder mapping and account planning to renewal, expansion and long-term retention.Komplexe, umsatzstarke Accounts mit Disziplin steuern – von Stakeholder-Mapping und Account-Planung bis zu Verlängerung, Expansion und langfristiger Bindung.
ForFür
Account & key account managers and their leads.Account- & Key-Account-Manager:innen und ihre Führungskräfte.
FormatFormat
Half-day intensive or 3-part programme.Halbtags-Intensiv oder dreiteiliges Programm.
OutcomesErgebnis
A repeatable account-planning method, a stronger renewal and upsell motion, and clearer forecasting.Eine wiederholbare Account-Planungsmethode, ein stärkerer Renewal- und Upsell-Prozess und verlässlichere Forecasts.
Customer Experience ExcellenceCustomer Experience Excellence
Turn reactive support into a proactive experience function: how to design journeys, set the right metrics and build the operating rhythm that keeps quality high as you scale.Reaktiven Support in eine proaktive Experience-Funktion verwandeln: Journeys gestalten, die richtigen Kennzahlen setzen und den Betriebsrhythmus aufbauen, der Qualität auch im Wachstum hält.
ForFür
CX, support and success leaders and their teams.CX-, Support- und Success-Verantwortliche und ihre Teams.
FormatFormat
Full-day workshop or ongoing advisory.Ganztags-Workshop oder laufende Begleitung.
OutcomesErgebnis
A clear CX operating model, a metric set that matters (CSAT, NPS, NRR), and a plan to move from firefighting to foresight.Ein klares CX-Betriebsmodell, ein Kennzahlenset, das zählt (CSAT, NPS, NRR), und ein Plan vom Krisenmodus hin zu Vorausschau.
Building High-Performing Customer TeamsLeistungsstarke Kundenteams aufbauen
How to hire, structure, develop and retain customer-facing teams — the organizational design and people practices behind teams that consistently outperform.Kundennahe Teams einstellen, strukturieren, entwickeln und halten – die Organisationsgestaltung und Führungspraxis hinter Teams, die dauerhaft überdurchschnittlich liefern.
ForFür
Managers and heads of customer functions.Manager:innen und Leiter:innen von Kundenfunktionen.
FormatFormat
Full-day or two half-days.Ganztags oder zwei Halbtage.
OutcomesErgebnis
A hiring and development framework, clearer roles and career paths, and healthier team metrics.Ein Einstellungs- und Entwicklungsrahmen, klarere Rollen und Karrierepfade und gesündere Team-Kennzahlen.
Customer Success LeadershipCustomer Success Leadership
Lead a customer success function that drives retention and growth: segmentation, service tiers, playbooks and the metrics that connect CS to revenue.Eine Customer-Success-Funktion führen, die Bindung und Wachstum treibt: Segmentierung, Service-Stufen, Playbooks und die Kennzahlen, die CS mit Umsatz verbinden.
ForFür
CS leads, heads of CS and founders.CS-Leads, Heads of CS und Gründer:innen.
FormatFormat
Half-day or multi-session.Halbtags oder mehrteilig.
OutcomesErgebnis
A segmentation and coverage model, a dashboard tied to NRR, and prioritised playbooks.Ein Segmentierungs- und Betreuungsmodell, ein an NRR gekoppeltes Dashboard und priorisierte Playbooks.
Strategic CommunicationStrategische Kommunikation
Communicate with clarity and weight — with customers, executives and your own team. How to structure a message, hold difficult conversations and build trust under pressure.Mit Klarheit und Gewicht kommunizieren – mit Kund:innen, Führungsebene und dem eigenen Team. Botschaften strukturieren, schwierige Gespräche führen und unter Druck Vertrauen aufbauen.
ForFür
Managers, senior individual contributors and leadership teams.Manager:innen, erfahrene Fachkräfte und Führungsteams.
FormatFormat
Half-day workshop.Halbtags-Workshop.
OutcomesErgebnis
Sharper written and spoken communication, a framework for hard conversations, and more decisive meetings.Schärfere schriftliche und mündliche Kommunikation, ein Rahmen für schwierige Gespräche und entschlossenere Meetings.
NegotiationVerhandlung
Negotiate better outcomes without damaging relationships: preparation, value framing, concession strategy and the psychology behind durable agreements.Bessere Ergebnisse verhandeln, ohne Beziehungen zu beschädigen: Vorbereitung, Wert-Framing, Zugeständnisstrategie und die Psychologie tragfähiger Vereinbarungen.
ForFür
Sales, account management and commercial leaders.Vertrieb, Account Management und kaufmännische Führung.
FormatFormat
Full-day workshop with live practice.Ganztags-Workshop mit Live-Übungen.
OutcomesErgebnis
A repeatable preparation method, stronger margins, and agreements that hold.Eine wiederholbare Vorbereitungsmethode, bessere Margen und Vereinbarungen, die halten.
Leading through ChangeFühren durch Wandel
Lead people through reorganizations, new strategies and uncertainty — grounded in both practical experience and research on institutions and incentives.Menschen durch Reorganisationen, neue Strategien und Unsicherheit führen – fundiert in praktischer Erfahrung und Forschung zu Institutionen und Anreizen.
ForFür
Leaders and managers guiding teams through change.Führungskräfte, die Teams durch Veränderung begleiten.
FormatFormat
Half-day or workshop series.Halbtags oder Workshop-Reihe.
OutcomesErgebnis
A change approach your team trusts, fewer stalled initiatives, and steadier delivery under pressure.Ein Veränderungsansatz, dem das Team vertraut, weniger festgefahrene Initiativen und verlässlichere Umsetzung unter Druck.
Data-driven Decision MakingDatenbasierte Entscheidungen
Replace opinion with evidence: how to choose the right metrics, read them honestly and build a culture that decides with data rather than the loudest voice.Meinung durch Evidenz ersetzen: die richtigen Kennzahlen wählen, sie ehrlich lesen und eine Kultur bauen, die mit Daten entscheidet statt mit der lautesten Stimme.
ForFür
Leaders and teams that own KPIs and reporting.Führungskräfte und Teams mit Verantwortung für KPIs und Reporting.
FormatFormat
Half-day workshop.Halbtags-Workshop.
OutcomesErgebnis
A focused metric set, better decision hygiene, and reporting people actually use.Ein fokussiertes Kennzahlenset, bessere Entscheidungshygiene und Reporting, das tatsächlich genutzt wird.
